智能体上架只是开始。每周补充未命中问题、优化话术，才能让 AI 客服真正替门店接住咨询、促成成交。
越来越多商户在支付宝生态上线了自己的 AI 客服、AI 导购。但很多商户发现，上线一个月后效果平平。
## 问题出在哪里
智能体能回答多少问题，取决于知识库覆盖了多少真实场景。商品上新、活动变化、季节性问题，如果知识库不跟着更新，AI 就只能答非所问。
## 我们的做法
每周导出 AI 没答上来的问题清单，补充进知识库；把高频问题整理成卖点，反过来指导门店营销。我们服务的零售商户，上线首月即可覆盖约 80% 的常见咨询。
## 商户需要做什么
几乎不需要。提供商品清单和常见问答，剩下的开发、上架、运营都可以交给壹牛。