项目背景
零售商户想做 AI 客服但无技术团队，上架支付宝生态门槛高。
解决方案
壹牛以第三方应用服务商身份，代开发智能导购客服并完成代上架，知识库按门店商品持续维护。
项目成效
上线首月答疑覆盖 80% 常见问题，导购转化路径闭环。
业务流程
- 商户提供商品清单与常见问答，壹牛清洗为知识库
- 定制智能体人格与销售话术（先问需求再推荐）
- 内测 50 组真实问答，修正错误回答
- 通过第三方应用提交支付宝生态审核上架
- 每周未命中问题清单 → 补充知识库 → 迭代话术
我们是怎么交付的
需求调研
收集商品清单与 100 条真实顾客问答
知识库建设
清洗问答对，标注商品卖点
智能体开发
人格设定、话术设计、支付宝生态接口对接
内测验收
50 组真实问答盲测，回答准确率 ≥ 90% 上线
上架运营
第三方应用审核代提交，上线后每周知识库迭代